Často kladené otázky (FAQ) o nákupe a produktoch | STAYPURE

Vitajte v našom centre pomoci! Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nákupu na STAYPURE, dopravy, platieb a výberu prírodných produktov. Ak tu nenájdete to, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať.

Doprava a platba

Aké možnosti dopravy ponúkate a kam doručujete? Objednávky doručujeme v rámci Slovenska. Využiť môžete doručenie kuriérom priamo na vašu adresu, alebo si zvoliť doručenie na výdajné miesta spoločnosti Packeta. Presné možnosti a aktuálne ceny dopravy sa vám zobrazia v nákupnom košíku.

Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky? Záleží nám na tom, aby ste svoje produkty mali doma čo najskôr. Tovar, ktorý je skladom, zvyčajne expedujeme do 24 hodín. Celková doba doručenia je zvyčajne 1 až 2 pracovné dni. Hneď ako vašu objednávku odošleme, pošleme vám e-mail s číslom zásielky, aby ste ju mohli pohodlne sledovať.

Aké spôsoby platby môžem využiť? Môžete si vybrať spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje:

• Platobná karta online: Rýchla a bezpečná platba cez platobnú bránu.

• Bankový prevod: Po dokončení objednávky vám zašleme údaje k platbe. Tovar odošleme po pripísaní sumy na náš účet.

Od akej sumy mám dopravu zadarmo? Dopravu zadarmo získate automaticky pri každej objednávke nad 69 €.
 

Objednávky, vrátenie a reklamácie

Ako môžem zistiť stav mojej objednávky? O každej zmene stavu objednávky vás informujeme e-mailom (Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná). Ak máte u nás vytvorený zákaznícky účet, stav vašej objednávky si môžete kedykoľvek overiť po prihlásení v sekcii "História objednávok".

Čo mám robiť, ak chcem vrátiť tovar (odstúpenie od zmluvy)? Nepoužitý a nepoškodený tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Dovoľujeme si vás však upozorniť, že z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť kozmetiku a doplnky výživy, ak bol porušený ich originálny (ochranný) obal. Pre vrátenie tovaru nás prosím kontaktujte vopred na info@staypure.sk, kde vám poskytneme inštrukcie na zaslanie.

Ako mám postupovať pri reklamácii poškodeného alebo nesprávneho tovaru? Ak vám bol doručený iný produkt, ako ste si objednali, alebo prišiel tovar poškodený, veľmi sa ospravedlňujeme. Prosím, napíšte nám čo najskôr na e-mail info@staypure.sk, priložte číslo objednávky a ideálne aj fotografiu poškodenia. Vzniknutú situáciu vyriešime v čo najkratšom čase k vašej spokojnosti. Na uplatnenie reklamácie vám postačuje doklad o kúpe.
 

O produktoch STAYPURE

Čo je STAYPURE a aké produkty ponúkate? STAYPURE je slovenský e-shop zameraný na kvalitnú prírodnú kozmetiku, doplnky výživy a bylinné produkty. Nepredávame všetko, ale starostlivo vyberáme produkty od overených výrobcov a značiek, ktoré podporujú imunitu, trávenie, zdravú pokožku a celkový zdravý životný štýl.

Kde nájdem informácie o zložení a návod na použitie? Kompletné zloženie každého produktu a odporúčané dávkovanie (alebo návod na použitie kozmetiky) nájdete vždy priamo na stránke konkrétneho produktu. Tieto informácie odporúčame pred nákupom pozorne prečítať.

Môžem užívať vaše doplnky výživy, ak užívam lieky alebo som tehotná? Doplnky výživy a bylinné extrakty z našej ponuky slúžia na podporu organizmu, no nenahrádzajú pestrú stravu ani odbornú lekársku liečbu. Ak ste tehotná, dojčíte, máte zdravotné problémy, alebo dlhodobo užívate lieky, vždy sa pred užitím akéhokoľvek nového doplnku výživy poraďte so svojím lekárom alebo lekárnikom.

Môžem si objednať produkty ako darček alebo nakúpiť pre firmu? Áno, naše produkty sú skvelým darčekom! Okrem bežných objednávok ponúkame aj B2B spoluprácu. Radi pre vašu firmu pripravíme darčekové balíčky pre zamestnancov alebo klientov (wellbeing). Pre individuálnu cenovú ponuku nás kontaktujte.
Viac info v sekcii Spolupráca pre firmy – B2B.